工行邢台任县支行“三强化”积极压降客户超时等候率

摘要:临近季末,为进一步提高网点服务质量和客户满意度,工行邢台任县支行针对网点客户超时等候率这一薄弱项,积极采取措施压降客户超时等候率。 强化工作职责,加强客户分流。一是调整大堂排班情况,确保大堂随时有人在岗;二是加强大堂业务知识学习,明确可以在...

  临近季末,为进一步提高网点服务质量和客户满意度,工行邢台任县支行针对网点客户超时等候率这一薄弱项,积极采取措施压降客户超时等候率。

  强化工作职责,加强客户分流。一是调整大堂排班情况,确保大堂随时有人在岗;二是加强大堂业务知识学习,明确可以在智能机具上办理的业务,提高迁移率,减轻柜面负担;三是要求大堂值班经理随时关注PAD上的客户等候情况,及时清除空号,做好客户的二次分流工作。

  强化业务学习,提高工作技能。一是充分利用晨会、夕会时间学习探讨新业务,要求新员工将当日遇到的困难、复杂业务提出来,让经验丰富的员工给予指导:二是及时总结日常工作中经常遇到的痛点难点。澳门十大排行网站赌博三是每天在微信群共同学习风险事件和风险案例,大家共同讨论,进一步提高全员业务水平。

  强化联动配合,提升服务效率。一是当大厅等候客户较多时,通过开展厅堂微沙龙,寒冬时节送杯热水等形式缓解客户长时间等候过程中的急躁感。二是若遇到大额存款客户,立即调动人手进入现金区为其清点票面数额,节约客户以及柜面业务办理时间,提高客户服务体验。三是科学使用弹性窗口,真正实现客服经理柜台与厅堂服务的通岗工作安排。

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